Il nostro team ti aiuta per:

• informazioni sui prodotti (legna, pellet e altri combustibili),

• disponibilità in magazzino,

• chiarimenti sui prezzi,

• stato dell’ordine,

• informazioni sulla spedizione,

• problemi di consegna.

In caso di ritardi o difficoltà nel recapito, ti aggiorneremo in tempo reale e troveremo la soluzione più rapida.

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3. Assistenza per prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto:

• danneggiato,

• difettoso,

• diverso dall’ordine,

contattaci entro 48 ore inviando:

• numero dell’ordine,

• descrizione del problema,

• foto chiare del difetto o danno.

Una volta ricevuta la segnalazione, provvederemo rapidamente a:

• sostituzione,

• ritiro,

• rimborso.

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4. Resi e Rimborsi

La gestione dei resi e dei rimborsi segue le nostre politiche ufficiali:

• Politica di Reso

• Politica di Rimborso

Il nostro team ti guiderà passo dopo passo durante tutta la procedura.

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5. Consigli e supporto tecnico

Offriamo anche assistenza su:

• scelta del tipo di legna o pellet più adatto,

• modalità di conservazione,

• consigli per ottenere il miglior rendimento termico,

• spiegazioni sulle caratteristiche dei prodotti.

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6. Tempi di risposta

Rispondiamo a tutte le richieste il più rapidamente possibile, generalmente entro 24–48 ore lavorative.
Nei periodi di alta stagione (autunno–inverno) potrebbero esserci lievi rallentamenti.

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7. Miglioramento del servizio

Ci impegniamo ad offrire un’assistenza clienti sempre più efficiente.
Per suggerimenti o segnalazioni, puoi contattarci direttamente via email.