Politica di Reso

La presente Politica di Reso regola le modalità con cui i clienti possono restituire i prodotti acquistati presso:

LEGNAVIVA
Sede legale: Piazza Trento e Trieste, 1 – 12013 Chiusa di Pesio (CN)
Email assistenza: info@legnaviva.com

1. Condizioni generali di reso

È possibile richiedere il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni sotto indicate.

Per avviare la procedura, il cliente deve inviare una richiesta via email a:
📧 info@legnaviva.com

2. Prodotti ammessi al reso

Sono accettati al reso solo prodotti che:

non sono stati utilizzati o aperti,
sono integri,
sono nella confezione originale,
non presentano danni o manomissioni.

3. Prodotti non ammessi al reso

Per motivi legati alla natura dei prodotti, NON possono essere resi:

sacchi di pellet aperti o danneggiati,
bancali di legna o pellet parzialmente utilizzati,
prodotti deteriorati a causa di errata conservazione dopo la consegna,
prodotti personalizzati o su ordinazione speciale.

4. Modalità di restituzione

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il cliente dovrà:

rispedire la merce all’indirizzo comunicato dal servizio clienti oppure
concordare un eventuale ritiro da parte del corriere (se disponibile).

Costi di spedizione

I costi di trasporto per il reso sono a carico del cliente,
salvo casi in cui il reso sia dovuto a errore di LEGNAVIVA o a prodotti difettosi.

5. Verifica della merce restituita

Al ricevimento della merce, LEGNAVIVA controllerà:

integrità dei prodotti,
stato dell’imballaggio,
eventuali danni.

Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, il rimborso potrà essere negato o ridotto in base al valore del danno.

6. Rimborsi

Una volta approvato il reso, LEGNAVIVA procederà al rimborso entro 3–7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo.

7. Resi per prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto arriva:

rotto,
difettoso,
diverso da quanto ordinato,

il cliente deve inviare una segnalazione entro 48 ore allegando foto e dettagli all’indirizzo:
📧 info@legnaviva.com

In questi casi, LEGNAVIVA provvederà gratuitamente a:

sostituire il prodotto, oppure
ritirarlo e rimborsare integralmente l’importo.

8. Contatti

Per richieste di reso, assistenza e informazioni:

📧 info@legnaviva.com
🏢 Piazza Trento e Trieste, 1 – 12013 Chiusa di Pesio (CN)