FAQ

FAQ – Domande Frequenti

1. Che prodotti vende LEGNAVIVA?

Vendiamo legna da ardere, pellet di alta qualità, combustibili per stufe e camini, oltre ad accessori correlati (su richiesta).

2. Effettuate consegne in tutta Italia?

Sì! Consegniamo in:

  • Nord, Centro e Sud Italia

  • Sicilia e Sardegna

  • Isole minori (con supplemento)

3. Quali sono i tempi di consegna?

I tempi variano in base alla destinazione:

  • Nord: 2–5 giorni

  • Centro: 3–6 giorni

  • Sud: 4–7 giorni

  • Isole maggiori: 5–10 giorni

  • Isole minori: 7–14 giorni

4. Come posso fare un ordine?

Puoi ordinare tramite:

  • sito web (se disponibile),

  • email,

  • telefono,

  • ritiro in sede previo appuntamento.

5. Quali metodi di pagamento accettate?

  • Bonifico bancario

  • Pagamento elettronico (se disponibile)

  • Contanti alla consegna (da confermare per alcune zone di spedizione)

6. Posso ritirare la merce di persona?

Sì, presso:
Piazza Trento e Trieste, 1 – 12013 Chiusa di Pesio (CN)
È necessario il preavviso via email.

7. Come funziona il reso?

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni, se la merce è:

  • integra,

  • non aperta,

  • non utilizzata.

I prodotti aperti (es. sacchi di pellet) non possono essere resi, salvo difetti.

8. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Devi inviare entro 48 ore:

Sostituiremo o rimborseremo rapidamente.

9. I prezzi includono la consegna?

Dipende dalla zona e dalla quantità.
Prima della conferma, inviamo sempre un preventivo completo con:

  • costo prodotto

  • costi di spedizione

  • eventuali supplementi (isole)

10. Vendete solo ai privati o anche alle aziende?

Vendiamo a:

  • privati,

  • aziende,

  • rivenditori,

  • strutture ricettive.

Offriamo anche prezzi dedicati alle grandi quantità.

11. Come posso contattare l’assistenza?

Per qualsiasi domanda:
📧 info@legnaviva.com
Rispondiamo entro 24–48 ore lavorative.

12. Che qualità ha il vostro pellet?

Utilizziamo pellet certificato (ad es. ENplus A1, se applicabile).
Se mi dici il tipo esatto posso inserirlo nella FAQ.

13. Fate consegne al piano o in garage?

La consegna è generalmente a piano strada.
Per esigenze particolari è possibile fare accordi su richiesta.

14. Posso programmare un giorno preciso per la consegna?

Sì, è possibile concordare:

  • data

  • fascia oraria indicativa

  • preavviso del corriere