Politica di Rimborso

La seguente politica di rimborso si applica agli acquisti effettuati presso:

LEGNAVIVA
Sede legale: Piazza Trento e Trieste, 1 – 12013 Chiusa di Pesio (CN)
Email assistenza clienti: info@legnaviva.com

1. Diritto di recesso (acquisti online o a distanza)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista come consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per esercitare il recesso

  • Il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo: info@legnaviva.com

  • I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.

  • Eventuali costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo errori imputabili a LEGNAVIVA.

Prodotti esclusi dal recesso

Per motivi di sicurezza, igiene e qualità, legna, pellet e altri combustibili possono essere restituiti solo se:

  • non sono stati aperti,

  • non sono stati utilizzati,

  • sono in confezione originale.

2. Prodotti danneggiati o non conformi

Se al momento della consegna la merce risulta:

  • danneggiata,

  • difettosa,

  • non conforme all’ordine,

il cliente deve comunicarlo entro 48 ore con foto dettagliate all’indirizzo: info@legnaviva.com.

In questi casi LEGNAVIVA provvederà a:

  • sostituire il prodotto, oppure

  • emettere un rimborso totale/parziale, in base al danno.

3. Tempi di rimborso

Una volta approvata la richiesta di rimborso:

  • il rimborso verrà emesso entro 3–7 giorni lavorativi,

  • usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi differenti.

4. Rimborsi per ritardi o impossibilità di consegna

In caso di mancata consegna dovuta a:

  • problemi logistici,

  • errori imputabili al corriere,

  • impossibilità non dipendente dal cliente,

LEGNAVIVA provvederà al rimborso o a una nuova consegna senza costi aggiuntivi.

5. Contatti

Per informazioni, reclami o assistenza sulle procedure di rimborso:

📧 info@legnaviva.com
🏢 Piazza Trento e Trieste, 1 – 12013 Chiusa di Pesio (CN)